|
本网讯（通讯员 李龙建）近日，从贵州省遵义市公安局播州分局获悉，该局按全面落实《公安部关于加强公安机关窗口单位规范化建设的指导意见》，以“四、五、六”服务承诺，打造温馨服务窗口，有力提升了人民群众对公安窗口服务的满意度。 一是主动服务承诺有“四种声”。对前来办事群众，主动招呼，安排专人解答群众咨询；在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准,方便群众提前做好准备,做到来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”，引导群众办理各种业务。 二是亲民服务承诺有“五颗心”。不管面对任何群众、任何问题，都用诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、用心待人，做到换位思考，以诚相待，不急躁、不厌烦，倾听群众意见，认真陈述解释，竭力营造窗口和谐氛围，让办证群众感受到亲人般的服务和信任。 三是公道服务承诺有“六个零”。做到窗口服务责任零推托、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错、工作零投诉，让群众暖在心头、满意而归。 |
