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本网讯（通讯员 李龙建）近日，从贵州省遵义市播州区公安局获悉，该局把提升群众满意度作为工作目标，进一步加强户籍窗口规范化建设，积极构建和谐警民关系，在全区户籍窗口全力推行“微笑服务”活动，以“严实快细”四字方针要求为指导，通过树立“三个理念”全力提升户籍窗口服务，着力提高精细化管理和服务水平，得到广大群众的一致好评。 一、服务至上理念，提升户籍窗口形象建设。时刻牢记人民公安为人民的铮铮誓言，把群众视为亲人，把群众是否满意作为衡量工作成败的唯一标准，全力推行“微笑服务”。同时，进一步规范了户籍窗口服务流程，统一实行低台敞开式办公，保证内务管理井然有序。要求户籍窗口民警警容严整、语言文明，服务态度做到“四心、三声”，“四心”即：初心、恒心、耐心、细心；“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声。与此同时，还推出了咨询服务、预约和定期服务、延时错时服务、上门服务、绿色通道服务等，为特殊人群和有特别需要的群众提供便利。 二、公平至上理念，提升户籍窗口工作规范建设。该局主动接受社会各界和人民群众监督，更好地让人民群众行使对公安工作的知情权、参与权和监督权，进一步提升人民公安公开、公平、公正的良好外在形象，争做人民满意窗口。该局要求窗口做到“三个一样”，即领导与群众一样、生人与熟人一样、平时与检查时一样。在窗口日常工作中坚持“三项制度”即首问责任、一次性告知和承诺服务制度，并按照“谁登记、谁负责，谁审批、谁负责”原则，实行户口登记管理责任追究制。 三、效率至上理念，提升户籍窗口群众满意率建设。该局以“快速办理业务、不出一丝差错”为目标，积极探寻新措施提升办事效率。通过提升户籍民警业务水平、公开办事流程、电话查询等措施，有效缩短业务办理时间，提升群众对公安机关的认可度。按照“该办的事不拖，能办的事不等，难办的事不推”的服务原则，对群众办理户口、居民身份证等事项，能当场办结的，一次性办结；对群众提交的材料不齐全或不符合规定要求的，一次性告知所必须具备的材料、办理程序和时限；对于不能当场办结，需经上级公安机关审批的事项，实行承诺服务制度，告知群众办理时限。如因特殊情况不能按时办结的，在时限届满前提前通知群众，争取群众的理解，并力争在最短时间内予以办理并及时反馈给当事人，力争让群众满意。 |
