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法讯网讯（通讯员 刘国宝） 贵州省遵义市播州区公安局三岔派出所在开展深入开展党的十九大精神学习活动中，注重把把学习成果向工作实践转化，紧盯群众反映突出的热点下功夫出实招，努力提升人民群众的安全感和满意度，受到群众拍手称赞。 一是“逢集早早把门开”。三岔镇每逢农历一六都是当地群众赶集的日子，往往一大早就有很多群众在派出所办证大厅门口等候工作人员上班。所领导研究决定，户籍工作人员在集市当天早晨提前1小时到岗，逢集的周末加班至中午，较好地方便了群众及时到所办证办事。 二是“办证流程形象化”。除了办理身份证，群众来所办理出生人口上户、户口迁出迁入、分户等业务时，需要携带一系列相关证件和证明材料，有的群众因为不了解办事程序，对工作人员介绍的工作流程听不懂记不住，往往因为证件材料携带不全或不符合规定跑上几趟才行。针对这一问题，所里在利用派出所网站发布相关业务注意事项的基础上，专门制作了相关业务流程注意事项的宣传彩页，并在大厅显著位置进行张贴。 三是“照片拍到你满意”。“证件照好丑”是很多年经人挂在嘴边的“槽点”。如何为证件照“美颜”和拍照快捷高效，是户籍工作人员一直研究的课题，探索出了“一整二定三微调”的工作要领。一整，就是发式整理，专门添置了整容镜、梳子、发夹、皮筋和部分深色衬衣，提醒戴眼镜的同志做好面部按摩消除镜退痕迹。二定，就是固定照相机和座位，指导群众按照“收腹、挺胸、两肩后张、两臂下垂、头正、颈直和目视前方”的要领调整坐姿。微笑是最好的“美颜”。三微调，就是用语言调整群众的面部表情，确保照片保持自然、平和、微笑。如果一次拍摄不满意，还可以重复拍摄，直到满意为止。 四“预约上门心贴心”。针对少数群众到所办事时间紧张的实际，所里开通预约办证服务。群众可以通过电话或来人的方式，预约到所办理证件的时间。对于行动特别困难的老人，所里制定了上门送证的机制，每月一次由驻村辅警把身份证送到群众手中。 五是“环境美化心情好”。办证大厅卫生清洁工作看似一件小事，但却反映一个单位的工作作风和为民服务的态度。户籍工作人员坚持每日一次清扫每周一次大扫除，确保办证大厅时时处处干净整洁。在墙上张贴了温馨提示语，在炎炎夏日中为来所办证的群众送来一份清凉，让群众在丝丝凉意中感受融融暖意。 六是“礼仪培训真诚服务”。严谨是工作最好的保证，真诚是沟通最好的催化剂。工作人员往往不经意间的“怠慢”都会被群众理解为“冷漠”。因此，所里高度注重加强规范化标准化建设，要求工作人员着装和言谈举止都要严格遵守公务人员行为规范。要求户籍工作人员要在“微笑服务”的基础上，更要突出“真诚服务”，设身处地地站在群众角度上想问题，即便是业务上有问题，群众有急燥情绪，也要心平气和地耐心解释说明，相信群众一定会理解配合。 民警感言：服务群众无小事，改进作风永远在路上。很多在民警眼中的小事，对群众来说可能就是极大的困难，民警工作质量一点点的改进，对群众来说就是莫大的关心。基层派出所改进服务质量，提高办事效率，就是紧盯热点下功夫，把工作切实做到群众的心坎上，让群众真正“少闹心”、“不揪心”，用实实在在的工作取信于民，服务人民。 |
